保险公司必须赔偿律师1.5万美元
所谓自作聪明, 其实就是假聪明。这种人说话办事经常是搬起石头砸自己的脚。
《伊索寓言》里讲了这么个故事：驴子背了一大袋盐, 很不高兴地走着。主人牵着它过河, 它就故意跌进河里让盐溶化, 驴子很高兴货物重量减轻了。第二天, 主人要它背棉花, 驴子走到河边又故意摔倒, 结果重量增加了, 驴子淹死了。
还有沙漠中的鸵鸟, 它们在遇到凶险时, 要是觉得自己无法逃离了, 它们便会把自己的头埋进沙里面, 以为自己看不见了, 凶险也就不存在了。这就是自作聪明。但现实中的故事往往比寓言故事更有过之而无不及。
有名律师买了一盒极为稀有且昂贵的雪茄, 还为雪茄投保了火险。结果他在一个月内慢慢地把这些顶级雪茄抽完了, 不仅保险费一毛也没交, 反而提出要保险公司赔偿他的损失。
这位律师太聪明了, 他在申诉中说, 雪茄是在" 一连串的小火" 中受损。保险公司当然不愿意赔偿, 理由是" 此人是以正常方式抽完雪茄。" 法官在判决时表示, 他同意保险公司的说法, 虽然认为此项申诉非常荒谬, 但是该律师手上的确有保险公司同意承保的保单, 证明" 保险公司保证赔偿任何火险" , 且保单中没有明确指出何种" 火" 不在保险范围内。因此, 保险公司必须赔偿律师1 . 5 万美元。
这样的判决够离奇了吧? 但故事还没有结束, 更精彩的还在后面, 律师得意洋洋地将支票兑现后, 保险公司马上报警将他逮捕, 罪名是纵火案疑犯! 因为依据他自己先前的申诉和证词, 这名律师立即以" 蓄意烧毁已投保之财产" 的罪名被定罪, 要入狱服刑2 4 个月, 并罚美金2 . 4 万元。细心观察一下我们的周围, 类似律师的假聪明人也能看到, 他们不是不聪明, 而是假聪明, 因为他们将脑子用错了地方, 把自己的聪明才智转移到了以下项目的研究和实践上：
往油条里掺入洗衣粉, 可以少用面粉而使油条炸得肥大, 好看又好卖;
制作假公章、假证件、假发票;
在面粉里掺上廉价的滑石粉;
用工业酒精兑上水当白酒卖;
给陈大米抛光涂上工业油;
给陈小米和玉米面染色;
给黄鳝喂避孕药, 速肥长得快;
用化学添加剂把劣质茶叶炒出顶级毛峰的样子来；
给鸡大腿涂上丰乳膏使其显得格外肥大鲜嫩；
从垃圾里提炼食用油；
改装报废汽车，制成“马路杀手”；
多种想出据说有方法缺斤短两；
钻研溜须拍马、行贿受贿的艺术和技巧；
如此种种的自作聪明行为，其实是一种把愚蠢当作聪明的举动，用一句流行的话来说，就是“把无知当勇敢”。那个怕银子被偷走的人，写下“此地无银三百两”的千古“名言”，也许在当时，他还为自己能想出这么个法子而得意呢！类似的人与事很多，比如“刻舟求剑”、“掩耳盗铃”“、拔苗助长”“、守株待兔”等等。
正确处理客户服务中的棘手问题
客户服务中常常会出现一些棘手的问题，该怎么办呢？
比如你时常会接到一些错误的电话，那些公司的电话号码与你们公司的相似。千万不要把时间浪费在生闷气上，查查那个公司的电话号码，把正确的号码给那个打错电话的人。
以下是几种特殊情况，想想若是你面对这些事件，你会如何处理。
医生办公室
“我是一家医院的挂号员。上星期，一位妇女带着一个两岁小男孩。这个小男孩非常爱闹，见地方就钻。我好不容易抓住他，把他重重放在他母亲膝盖上，说：这孩子是你的吗？你得好好管着他。5分钟后，轮到她去看病了，她小心试探着问：能否帮我看着小卓尼？我让她知道，照顾小孩子不是我的工作，她该找别人帮她带孩子，我太忙了。她最后不得不带着小卓尼看医生。她很不高兴。我怎样处理这种情况才妥当呢？”
遇到这种情况，你不要去抱小孩或管教他们，除非他们有伤害他们自己或他人的危险。可以让母亲制止孩子的吵闹行为。如果这种行为还在继续，请母亲和孩子一起离开。
餐厅或旅馆
“我在餐厅当服务员。那天餐厅只剩下一张两人用的桌子空着，这时，一位妇女带着她儿子进来，她说今天是她儿子的生日。对他们来说，这是一个很特殊的日子，但他们没有预订。
客户是“什么都懂”型的人
“我很难与那些什么都懂的人打交道。他们表面上是向你请教问题，其实只想灌输给你他们认为正确的说法。”
首先，听听客户的想法，询问支持他们观点的事实。然后，就你所掌握的信息，告诉客户事实本来是怎样的。参考有关规定、规章、政策、程序手册，必要的话列举书面数据。
客户傲慢或粗暴无理
“我有一个客户，每次他打电话来都特别粗暴，可是对我的老板，他却甜得像点心，我怎样才能使他对我态度好些？”
用“我有个问题需要你帮忙解决……”向你的上司说明他对你的粗暴无礼。请你的上司与此人谈谈，让客户明白，那是任何员工都无法接受的行为。如果上司不支持你，若他再打电话来，不要与他有任何交谈，直接将电话转接到上司那里。
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