比天空更大的是人的胸怀
没有豁达就没有宽松。无论你取得多大的成功, 无论你爬过多高的山, 无论你有多少闲暇, 无论你有多少美好的目标, 没有宽容心, 你仍然会遭受内心的痛苦。
世界上最大的是海洋, 比海洋更大的是天空, 比天空更大的是人的胸怀。
容许别人犯错误, 也容许别人改正错误
" 金无足赤, 人无完人。" 不要因为某人有过失, 便看不起他, 或一棍子打死, 或从此另眼看待对方, " 一过定终身" 。
在别人犯了错误, 尤其是涉及到你自身利益的情况下, 能否有一种宽容的态度对待这种" 过" , 是衡量人的素质的一个标准" 容过" 是一种美德, 尽管自己心里并不痛快, 感到懊丧, 但却应该设身处地的为当事人着想, 考虑一下自己如果在这种场合下会如何做, 做错了某事之后又有何种想法。
其实, 许多时候批评的效果往往并不在于言语的尖刻, 而在于形式的巧妙。正如一片药加上一层糖衣, 不但可以减轻吃药者的痛苦, 而且使人很愿意接受。批评也一样, 如果我们能在必要的时候给其加上一层" 外衣" , 也同样可以达到" 甜口良药也治病" 的目的。
不轻易猜忌别人
有句俗语说" 猜疑把你、我都变成了蠢驴。" 然而, 我们还是经常推断别人的反映和行为。我们常以为事物是不变的, 人是不变的。有时, 我们根本观察不到情况已发生了微妙的变化, 而这些变化可能促使人们采用与过去不同的行为方式。为了说明这点, 请看下面的例子。
对自己宽容, 犯了错误不过分自责
莎士比亚说：" 聪明的人永远不会坐在那里为他们的损失而悲伤, 却会很高兴地去找出办法来弥补他们的创伤。"
请瞧瞧你手中的" 红富士" , 它们并不处处圆润, 再近一点看看牡丹, 它上面也可能有一两个虫眼。花无完美、果无完美, 何况人生!
成熟者不会强迫自己做" 完人" , 他们允许自己犯错误, 并且能采取适度的方式正确地对待自己的错误。
在这个世界上, 谁都难免犯错误, 即使是四条腿的大象, 也有摔跤的时候。" 人要不犯错误, 除非他什么事也不做, 而这恰好是他最基本的错误。"
反省是一种美德。对自己做错了的事, 知道悔悟和责备自己, 这是敦品励行的原动力; 不反省不会知道自己的缺点和过失, 不悔悟就无从改进。
人人都可能做错事。做了错事而不知悔改, 那是坏人; 知道悔改, 即为好人。所谓放下屠刀, 立地成佛, 过去的既已无可挽回, 那么只有以后坚决行善, 即可以补偿。
每个人都有缺点, 所以我们要受教育。教育使我们有能力认识自己的缺点并加以改正, 这就是进步。但在知道随时发现自己的缺点并随时改正之外, 更要注意建立自己的自信和自尊。
不强迫自己成为专家或全才
生活中不苛求事事如意
在这个世界上, 每个人都以自己这个独立的个体存在, 你只能以自己的方式歌唱, 以自己的方式绘画。你是由你的经验、你的环境、你的遗传基因, 尤其是你对自己的期望所造成的。不论好与坏, 你只能耕耘自己的小园地, 只能在生命的乐章中奏出自己的音符。
人活在世上, 不是孤孤单单的一个人, 周围有着各式各样的人。在和生活中的人打交道时, 不可能特别认真。假如过于认真的话, 你就会发现, 在生活中, 做人难, 做一个好人更难。豁达是一个人的美德, 豁达的胸怀能包容一切。
生活中发生的一切, 都是生活的一部分, 失去的还会再来, 本属于你的东西, 决不会与你交臂而过。学会说" 没关系" , 你会觉得生活中增加的不是苦恼, 而是欢乐。
你要如何正确处理客户的电话
你是否有这样的经验, 当你打电话给某个公司, 碰到接电话的人谈吐不是很得体时, 一下子就会对整个公司产生不好的印象? 记住, 如果你不能得当地处理, 你就很可能" 赶走" 潜在的客户。
为你的公司在客户心里留一个良好的印象是很重要的。下面是一些建议：
接电话要迅速, 如果可能的话, 电话铃响第一声就接。
在每一个电话机旁都准备好纸、笔, 并迅速将电话转给有关人员。
如果对方拿着电话在等，你一定要不断报告事情的进展情况。
决不要把手捂在送话口，客户会以为你鬼鬼祟祟的或你在谈论他们。
无论那时你心情怎样，千万不要把你的坏情绪传达给客户。
面对麻烦的客户要保持冷静。
如果你做错了就道歉。
尽量给客户提供那些能让他们以后还能记起你公司的额外的服务。
常用回馈和诠释技巧，这样就不会产生误解。
记录对方姓名和相关情况。
当你离开工作岗位时，一定要让柜台接待人员知道，或嘱托某个人替你接电话。
如果你必须离开电话去找对方要求的信息，问问对方是愿意等一等，还是先挂断，一会儿你再给他回电话。
如果对方询问的信息你无法提供，就告诉他们你找到答案后再给他们回电话，由自己或比你更熟悉相关方面的人回电话。
只要有机会就称呼对方的名字（但不要过度）。
对电话的内容做“摘要笔记”。如果必须回电话的话，这个笔记会帮助你想起你想与对方讨论的事情。
当你接电话时，要介绍你自己的姓名、职务。
记住，你应该既有礼貌，又让人感到愉快；应该让对方感到自己很重要，应该尽量避免浪费对方的时间和公司的时间……但最重要的是你必须帮助对方实现他打这个电话的目的。
例如，当来电要找的人出去吃午饭了，你不要这样回答“：他一小时前去吃午饭了，两小时后你再打过来吧。”或者“今天是周四，他很少在周四10点半前到。”这种回答会让对方有不好的印象。
一个在多数情况下都可以适用的回答就是“：对不起，他现在不在，要他回来给您回电话吗？”
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