这些老练的店员对退货顾客的态度和方法
在以众多顾客为对象的百货公司中, 有不少顾客对于已经买回去的商品不满意, 拿来退换。此时, 老练的店员们, 即使在顾客还没有说出他们的抱怨时, 就会先询问：" 您对这件商品是不是有什么不满呢? " 无论是什么理由, 来退货的顾客的确是对其商品感到某种不满, 这种对商品的不满也许会导致对商店的不满。为了解除顾客的不满情绪, 并维持顾客对商店的良好印象, 最好是能观察并倾听对方的不满。这一点, 老练的店员是最有经验的了。
这些老练的店员对退货顾客的态度和方法, 也可以用在对于初次见面时。如果看出对方有着不满情绪或敌意时, 可以说" 如果我不来的话, 也许会比较好吧? " 如此直接地和对方说明, 对方会彻底地吐露不满, 所以, 也就能够比较轻松地了解对方的不满情绪或敌意。但如果对方否定地说" 不, 没那回事" 的话, 则此方法就更有效了, 因为即使和他内心的想法相违背, 只要说出了口, 就会受自己话语的" 宣言效果" 的影响, 不自觉地从心理开始改变, 渐渐将不满情绪或敌意收回。
有一位在节目中担任面谈对象的心理学家, 他常常会发牢骚, 抱怨他必须在很短的时间内, 倾听对方的烦恼, 并要给予适当贴切的建议, 而且如果建议不适宜的话, 还会受严厉的批评。
的确如此, 他的辛苦是可以谅解的, 他负责的节目, 使他惟一能够感到骄傲的, 就是他学会了了解对方真意何在的技巧。为了能给予对方适当的建议, 最重要的就是要迅速地找出对方真正的困扰何在, 并全力帮助他解决问题。
据他说, 在倾听对方的谈话时, 如果发现对方话中有话, 就必须立即围绕那句话提出疑问, 那么对方的真意就会逐渐明白地显露出来了。
应该怎样给君子兰施肥?
花卉中有不少是喜肥的, 但对喜肥花卉施肥也要有一个限度, 过多施肥, 不但不会有利生长, 反而会造成植株烂根或焦枯。君子兰也属于这类植物, 必须做到适量施肥。花卉在不同的生长发育阶段对养分的需要量也不同。所以应该在各个时期采取适合于植株需要的施肥方式。如施底肥、追肥、根外施肥等。
( 1 ) 施底肥( 或称基肥) 。目的是创造植株生长发育的条件, 满足其对养分的需要。君子兰施底肥应在每年一次的换盆时进行。施入土壤中常用的有厩肥( 即禽畜粪肥) 、堆肥、绿肥、豆饼肥等。
( 2 ) 追肥。主要是促进植株的生长。君子兰可施用饼肥、鱼粉、骨粉等肥料。初栽植的少施些, 以后随着植株的长大和叶片的增加, 施肥量也随之逐渐增加。施肥时, 扒开盆土施厘米深的土中即可, 但要注意, 施入的肥料入2 - 3 厘米深的土中即可, 但要注意, 施入的肥料不要太靠近根系, 以免烧伤根系。施这种固体肥一般每月施一次已够, 不宜再密。
此外, 施肥品种也应根据季节不同, 施不同的肥料。如春、冬两季宜施些磷、钾肥, 如鱼粉、骨粉、麻饼等, 给予叶脉形成和提高叶片的光泽度以充足的养分; 而秋季则宜施些腐熟的动物毛、角、蹄或豆饼的浸出液, 以3 0 - 4 0 倍清水兑稀后浇施, 助长叶片生长。
3 ) 根外追肥。用这种方法施肥, 主要是( 弥补土壤中养分之不足, 以解决植株体内缺肥的问题, 使幼苗生长快、花朵果实长得肥大。根外施肥就是把肥料的稀释液直接用喷雾器喷在植株的叶面上, 让营养元素通过叶片表皮细胞和气孔渗入叶内组织再输往植株全身。
The best video converter is a powerful converter to convert M4V to ASF, convert H264 to YouTube FLV, convert AVC to Flash, convert RAM to MP4, convert DV to PSP.