就像这样一刀刺下去……”田中小姐一边回答
白领女性承认" 客户总是有理" , 并不等于承认自己没有理。如果白领女性忍气吞声, 一直唯唯诺诺, 有时候客户会觉得你软弱可欺, 得寸进尺, 使事态变得更糟。
" 您好! 我是明治保险的田中纯子。"
" 喔
。"
对方端详她的名片有一阵子后, 慢条斯理地抬头说：" 这两三天前曾来过一个某某保险公司的推销员, 他话还没讲完, 就被我赶走了。我是不会投保的, 所以你多说无益, 我看你还是快走吧, 以免浪费你的时间。"
此人既干脆又够意思, 他考虑真周到, 还要替田中小姐节省时间。
" 真谢谢您的关心, 您听完我的介绍之后, 如果不满意的话, 我当场切腹。无论如何, 请您拨点时间给我吧! "
田中小姐一脸正经, 甚至还装得有点生气地说。对方听了忍不住哈哈大笑说：" 哈哈哈, 你真的要切腹吗? "
" 不错, 就像这样一刀刺下去……" 田中小姐一边回答, 一边用手比划。
" 你等着睢吧! 我非要你切腹不可。"
" 来啊! 既然怕切腹, 我非要用心介绍不可啦! "
话说到此, 田中小姐脸上的表情忽然从" 正经" 变为" 鬼脸" , 于是准客户和她不由自主地一起大笑了。
上面这个实例的重点, 就是设法逗准客户笑。只要你能创造出与准客户一起笑的场面, 就突破了第一道难关, 并拉近了彼此的距离。下面让我们再看一个实例。
" 您好! 我是明治保险的田中纯子。"
" 噢! 明治保险公司, 你们公司的推销员昨天才来过。我最讨厌保险了, 所以他昨天被我拒绝啦! "
" 是吗? 不过, 我总比昨天那位同事年轻漂亮吧! "
跟对方开了一个小玩笑, 一脸正经地说。( 开这种玩笑时, 声调与态度要特别留意, 一不小心会引起对方的误会, 以为你瞧不起他。)
" 什么? 昨天那个仁兄啊! 长得高高的, 哈哈哈, 比你好看多了。"
" 矮个儿没坏人, 再说辣椒是愈小愈辣哟! 俗话不也说' 人愈矮, 俊小伙愈爱' 吗? 这句话可不是我发明的啊? "
" 哈哈! 你这个人真有意思。"
不论如何, 总要设法把准客户逗笑了, 然后自己跟着笑。当两个人同时开怀大笑时, 陌生感消失了, 彼此的心在某一点上沟通了。
总而言之, 对一个进行直冲访问的白领女性而言, 创造一个与准客户齐声大笑的场面, 是破除隔阂的绝招之一。
要帮正忙不能帮倒忙
晚上阿芳和女友聚会回家迟了, 敲了好久丈夫小林才起来开门。阿芳问" ：为什么不开门? "
小林说" ：睡着了没听见, 真的。"
这一夜两人谁也没再说话, 阿芳好像感觉到小林对她有点不像以前那样热情了, 心中闷闷不乐。
第二天, 阿芳把昨晚的事对女友说了。女友一听, 说：" 你还蒙在鼓里呀, 这是他不高兴你回家迟了, 故意不开门给你颜色看的。哼, 你要是不打一打他的威风, 日后有你受的! "
阿芳觉得女友说的话有道理。
几天后, 小林在单位加班回来晚了, 阿芳也把房门插上。小林回来时敲门没人应, 便用拳头擂, 阿芳这才开了门。
小林质问" ：为什么不开门? "
她说" ：睡着了没听见。"
小林看她的眼睛没有睡意, 说她是故意的。两人吵了一会儿, 熄了灯, 双方又是一晚的不愉快。
小林的同学生日请他去喝酒, 小林闷闷不乐, 同学问他为什么心烦? 他就把和妻子吵架的事说了。同学一听就出主意, 其他同学也你一句他一句地帮腔, 说男人决不能做女人的奴隶。小林喝酒回来, 一进房就往床上一躺, 喊阿芳帮他脱鞋。阿芳见他喝醉了, 给他把鞋袜脱下来。小林又说想喝茶, 让阿芳给他泡一杯,
阿芳又泡了。小林又让她帮自己洗脚。
阿芳一听, 心想：一定是小林装醉来整治我, 出那晚不开门的气。
于是, 她赌气地抱起枕头进了小客房, " 砰" 一声甩上门再也没出来。
阿芳的女友得知小林装醉要她洗脚时吃惊地说：" 阿芳, 你不是奴隶, 干吗要你帮他洗脚? 这样的男人也太不像话了, 干脆和他离婚! " 这一夜, 阿芳就在女友家住了, 打电话给小林说了离婚的事, 女友在旁边直用手语给她提示当参谋, 态度十分坚决。
恰好小林的同学来他家, 从始至终知道这事。小林挂了电话后, 同学鼓动他说" ：离, 她说离就离, 不然, 以后你还有什么面子! " 第二天, 阿芳回家和小林写了离婚协议, 当天就办了手续。当他们拿着离婚证书在街上碰到各自的女友和同学时, 女友和同学都大吃一惊, 说：" 啊, 我是要你用离婚来威胁他( 她) 的, 谁叫你真的离啦? "
帮忙要帮正忙而不要帮倒忙, 否则既使是颗善意的心, 也会给别人带来永久的伤痛。
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