真诚是做人的基本准则
乔吉拉德被誉为世界上最伟大的推销员, 他在1 5 年中卖出1 3 0 0 1 辆汽车, 并创下一年卖出1 4 2 5 辆( 平均每天4 辆) 的记录, 这个成绩被收入《吉尼斯世界大全》。
曾经有一次一位中年妇女走进乔吉拉德的展销室, 说她想在这儿看着车打发一会时间。闲谈中, 她告诉乔想买一辆白色的福特车, 就像她表姐开的那辆, 但对面福特车行的推销员让她过一小时后再去, 所以她就先来这儿看看。她还说这是她送给自己的生日礼物, 今天是她5 5 岁生日。
" 生日快乐! 夫人。" 乔一边说, 一边请她进来随便看看, 随后他出去交待了一下, 然后回来对她说：" 夫人, 您喜欢白色车, 既然您现在有时间, 我给您介绍一下我们的双门式轿车吧? 也是白色的。"
他们正谈着, 女秘书走了进来, 递给乔一打玫瑰花。乔接过鲜花, 立刻双手献给那位妇女：" 祝您长寿, 尊敬的夫人。"
这位女顾客很受感动, 眼眶都湿润了。" 己经很久没有人给我送礼物了。" 她说, " 刚才那位福特推销员一定是看我开了部旧车, 以为我买不起新车。我想要看车, 他却说要去收一笔款, 于是我就上这儿来等他。其实我只是想要一辆白色车而已, 只不过表姐的车是福特, 所以我也想买福特。现在想想, 不买福特也可以。"
最后她在乔这儿买走了一辆雪佛莱, 并填写了一张全额支票。
细节是产品质量和服务水平的有力表现形式。企业只有细致入微地审视自己的产品或服务, 注意细节、精益求精才能让产品或服务日臻完美。细节上做得好了, 人们会说：这么一点细节上的东西都做得好, 其他的就更不用说了。细节上做不好, 人们会说：连这么一点细节都做不好, 还能做好什么?
真诚是做人的基本准则, 也是人生事业进步的阶梯。许多人认为在大是大非面前的真诚难能可贵, 其实, " 于无声处听惊雷" , 细节中体现出的真诚同样富有强烈的感染力。你若以一颗真诚的心对待别人, 你总会发现, 在不起眼处, 在一些常人不太注意的细节, 发自内心的真诚常常令人感动不已, 就像乔吉拉德的一束玫瑰花。
不要为打翻牛奶而哭泣
一个学生常常为自己犯过的错误自怨自艾, 老是后悔当初做过的事情。
有一天早上, 全班同学都到了实验室。老师把一瓶牛奶放在桌子边上。大家都望着那瓶牛奶, 不知道它与这节课有什么关系。突然, 老师站了起来, 一掌把那瓶牛奶打碎在水槽里。在同学们惊讶的叹息声中, 老师大声说道" ：不要为打翻的牛奶而哭泣。"
他说：" 你们这一辈子都要记住这一课, 这瓶牛奶已经没有了, 无论你怎么着急, 都没有办法再救回一滴。只要先加以预防, 牛奶就可以保住。可是现在已经太迟了我们现在所能做到的, 就是把它忘掉, 丢开这件事情, 只注意下一件事。" 即使你哭干你的眼泪, 你也不能改变刚刚发生的事情。我们需要做的是忘掉过去, 忘掉错误, 吸取教训重新面对生活。
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