继续履行包括两个方面
1 ．合同违约原因
从合同履行的实践看, 合同违约的原因有以下几种：
( 1 ) 主体方面的原因。
当事人订立合同前, 由于未能全面了解或不去了解对方当事人的合法资格和履约能力, 或者偏听偏信, 未能了解对方当事人的真实意图, 致使合同的履行出现问题, 造成合同违约。如不具备经营出境旅游资格的旅行社擅自组织出境旅游活动, 其与旅游者签订的合同无法实现而造成违约。
( 2 ) 合同条款不完备或不明确造成违约。
订立合同时, 合同条款必须明确和具体。合同条款不明确、不具体, 容易造成当事人对合同的曲解、误解, 或有空可钻, 导致合同不能正确履行。
( 3 ) 当事人对法律的不了解造成违约。
当事人出于对法律的不熟悉或者不理解造成合同条款违反法律、法规的规定, 也有当事人出于主观故意违法或规避法律等原因造成违约。
( 4 ) 因不可抗力违约。
不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观原因, 如地震、海啸、山洪爆发等自然灾害, 又如罢工、战争等社会现象。旅游业是非常敏感的行业, 那些政局不稳或发生了战争、自然灾害的地方, 旅游资源再丰富, 一般旅游者也不敢前往。
( 5 ) 因实施新的法律法规, 致使原来合同中约定的事项成为违法, 因而合同不能履行而造成违约。
( 6 ) 因第三者原因违约。
如上级机关对下级机关履行的合同实行干预, 因企业更换企业领导人造成合同不能履行等。
2 ．合同违约中常见的情况
一般来说, 合同违约常见于以下几种情况：
( 1 ) 拒绝履行。即合同当事人一方拒绝履行合同规定的全部义务的行为, 这种情况又称为毁约。
( 2 ) 不完全履行, 指合同当事人一方只履行合同规定义务一部分, 对其余部分不予履行。
( 3 ) 迟延履行, 又称逾期履行, 指合同当事人一方超过合同规定的期限履行合同义务的情况。
( 4 ) 质量瑕疵, 是指履行的合同标的达不到合同的质量要求。
( 5 ) 不正确履行, 是指合同义务人未按合同规定的履行方式履行义务。
3 ．合同违约的对策
( 1 ) 继续履行
继续履行是指合同的当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的情况下, 另一方当事人可以要求其在合同履行期限届满后继续按照原合同约定的条件完成合同义务的行为。继续履行被看作是合同违约后的救济措施。《合同法》1 0 8 条规定, 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的, 应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。继续履行包括两个方面：
A ．货币债务违约继续履行。
货币债务指当事人所负应当支付货币的义务。其行为表现为未支付货币和未全部支付货币, 无论哪种情况, 守约方都有要求违约方支付全部或部分货款或酬金的权利。
B ．非金钱债务违约继续履行。
非金钱债务, 是指除了支付货币以外的债务, 如提供服务、提供货物等。非金钱债务往往是特定的和不可替代物, 如买卖合同中的特定物, 再如旅游者在旅游活动中应享有的服务等级和服务标准。所以, 继续履行对守约方来说是很必要的。但是, 在合同履行实践中, 有些是可以实际履行的, 有些是不可以实际履行的。例如, 一项旅游活动已经完成了, 再要求旅行社继续履行旅游活动中的某项义务已经没有意义。对这种情况下的继续履行, 只能采取其他补救措施。
善于倾听当员工的知心朋友
不倾听下属的意见, 往往造成一意孤行, 也就谈不上与下属进行沟通。而要留住人才, 学会聆听下属的意见是非常有必要的。在公事方面, 善于倾听给下属提供了反馈意见的机会, 认真对待这些意见, 保持宽容的态度, 尊重他们的观点, 审慎而客观地答复并给予致谢, 将有利于公司的发展。在私人感情方面, 善于倾听, 解决员工生活或情感问题, 则可以增进了解和感情, 成为员工的知心朋友。
零售业是拥有8 0 多年历史的伊藤洋华堂集团涉足的主要领域, 而伊藤洋华堂是伊藤洋华堂集团旗下著名的品牌店, 也是世界著名的零售企业。
伊藤洋华堂要求它的各级经理人员在交流过程中, 首先要认真听取对方的谈话, 最好让对方自己得出结论。为了达成具有成效的交流, 应注意以下几个方面。
缓和对方情绪
当对方处于烦恼之中时, 内心会交织着不安感、孤独感、不信任感、自卑感等。为了使其摆脱这些消极情绪, 经理首先应该做的就是缓和对方的情绪。
认真仔细倾听对方的谈话
只要对方想谈, 应尽量让他把心中的芥蒂、隔阂一吐为快。这个时候, 不管是多么难听的话, 都应让对方说出来, 中途绝不插话。因为
目的是要让对方敞开心扉, 而不是要求你站在公平立场上主持什么, 这也是原则。
很好地引导、整理对方的话
为了引出对方的谈话, 可以从与主题无关的事情说起, 总之, 要营造一种容易交谈的氛围。与对方的谈话, 应一边随声附和, 一边倾听。边听, 也可边简要地概括" 你想说的是这个啊" 。
这样, 对方谈话的方向性也会变得清晰起来, 而且也容易归纳他本人的想法。
不过分表示同情, 才是同情
适当留出距离, 如果做出过于了解对方事情的样子, 反而会招致反感。
提醒
对方尚未意识到的事实或自己的想法, 可以通过自然的、不经意的方式来稍作提醒, 而并非去说服对方, 只是用" 我自己是这么认为的" 这样的话去提醒一下就行。
自己的发言要与对方合拍
在表达自己的想法的时候, 应注意与对方的谈话合拍, 内容也应紧扣对方所谈的要点。
结论由他自己做出
只要谈话者本人的想法是朝着正确的方向，那么就应该让他本人得出结论。只有在其想法朝着错误的方向发生偏离时，才稍作引导提醒。如果提醒之后，对方仍然无法赞同的话，最后的判断权也只能在他自己。
为了使沟通的效果更为突出，经理人与员工之间的谈话方式不仅要能言善辩，还必须得到对方的信赖，这也是伊藤洋华堂对合格的商店经理的要求之一。
良好的说话技巧也是建立交流与沟通的重要因素，通过练习可以熟能生巧。练习最好从提问开始。许多人往往不知道该提什么样的问题。大概这些人担心：提出这样的问题，不会被人取笑吧？其实，完全应该消除这种担心，大胆直率地从询问对方开始。
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