思语凌落

地陪应等待行李送达饭店

地陪服务是确保旅游团( 者) 在当地参观游览活动的顺利, 并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一。

地陪应按时做好旅游团( 者) 在本站的迎送工作; 严格按照接待计划, 做好旅游团( 者) 参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排; 妥善处理各方面的关系和出现的问题。

地陪服务规范：

( 1 ) 准备工作要求

熟悉接待计划, 地陪应在旅游团( 者) 抵达之前认真阅读接待计划和有关资料, 详细、准确地了解该旅游团( 者) 的服务项目和要求, 重要事宜作好记录。

( 2 ) 落实接待事宜

地陪在旅游团( 者) 抵达的前一天, 应与各有关部门或人员落实、核查旅游团( 者) 的交通、食宿、行李运输等事宜。

( 3 ) 做好物质准备

上团前, 地陪应做好必要的物质准备, 带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。

( 4 ) 接站服务要求

在接站过程中, 地陪服务应使旅游团( 者) 在接站地点得到及时、热情、友好的接待, 了解在当地参观游览活动的概况：

A ．地陪应在接站出发前确认旅游团( 者) 所乘交通工具的准确抵达时间;

B ．地陪应提前半小时抵达接站地点, 并再次核实旅游团( 者) 抵达的准确时间;

C ．地陪应在旅游团( 者) 出站前与行李员取得联络, 通知行李员将行李送往的地点;

D ．地陪应与司机商定车辆停放的位置;

E ．地陪应在旅游团( 者) 出站前持接站标志, 站立在出站口醒目的位置热情迎接旅游者。

( 4 ) 旅游团( 者) 抵达后的服务：

A ．旅游团( 者) 出站后, 如旅游团中有领队或全陪, 地陪应及时与领队、全陪接洽;

B ．地陪应协助旅游者将行李放在指定位置, 与领队、全陪核对行李件数无误后, 移交给行李员;

C ．地陪应及时引导旅游者前往乘车处。旅游者上车时, 地陪应恭候车门旁。上车后, 应协助旅游者就座, 礼貌地清点人数;

D ．行车过程中, 地陪应向旅游团( 者) 致欢迎辞并介绍本地概况。欢迎辞内容应包括：代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临本地; 介绍自己姓名及所属单位; 介绍司机; 表示提供服务的诚挚愿望; 预祝旅游愉快顺利。

( 5 ) 入店服务要求

地陪服务应使旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续, 进住房间, 取到行李, 及时了解饭店的基本情况和住店注意事项, 熟悉当天或第二天的活动安排, 为此, 地陪应在抵饭店的途中向旅游者简单介绍饭店情况及入店、住店的有关注意事项, 内容应包括：

A ．饭店名称和位置;

B ．入店手续;

C ．饭店的设施和设备的使用方法;

D ．集合地点及停车地点。

旅游团( 者) 抵饭店后, 地陪应引导旅游者到指定地点办理入店手续。旅游者进入房间之前, 地陪应向旅游者介绍饭店内就餐形式、地点、时间, 并告知有关活动的时间安排。地陪应等待行李送达饭店, 负责核对行李, 督促行李员及时将行李送至旅游者房间。

地陪在结束当天活动离开饭店之前, 应安排好叫早服务。

（6）核对、商定节目安排

旅游团（者）开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪核对、商定本地节目安排，并及时通知到每一位旅游者。

（7）参观游览过程中的导游、讲解服务要求

参观游览过程中的地陪服务，应努力使旅游团（者）参观游览全过程安全、顺利。应使旅游者详细了解参观游览对象的特色、历史背景等其他感兴趣的问题。

（8）出发前的服务

出发前，地陪应提前10分钟到达集合地点，并督促司机做好出发前的各项准备工作。

地陪应请旅游者及时上车。上车后，地陪应清点人数，向旅游者报告当日重要新闻、天气情况及当日活动安排，包括午、晚餐的时间、地点。

（9）抵景点途中的讲解

在前往景点的途中，地陪应向旅游者介绍本地的风土人情、自然景观，回答旅游者提出的问题。

抵达景点前，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特色。抵达景点时，地陪应告知在景点停留的时间，以及参观游览结束后集合的时间和地点。地陪还应向旅游者讲明游览过程中的有关注意事项。

（10）景点导游、讲解

抵达景点后，地陪应对景点进行讲解。讲解内容应繁简适度，应包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。讲解的语言应生动，富有表达力。在景点导游的过程中，地陪应保证在计划的时间与费用内，使旅游者能充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，适当集中与分散相结合，劳逸适度，并应特别关照老弱病残的旅游者。

在景点导游的过程中，地陪应注意旅游者的安全，要自始至终与旅游者在一起活动，并随时清点人数，以防旅游者走失。

（11）就餐时对地陪的服务要求

旅游团（者）就餐时，地陪的服务应包括：

A．简单介绍餐馆及其菜肴的特色；

B．引导旅游者到餐厅入座，并介绍餐馆的有关设施；

C．向旅游者说明酒水的类别；

D．解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题。

（12）购物时对地陪的服务要求：

旅游团（者）购物时，地陪应：

A．向旅游团（者）介绍本地商品的特色；

B．随时提供旅游者在购物过程中所需要的服务，如翻译、介绍托运手续等。

（13）观看文娱节目时对地陪的服务要求

在旅游团（者）观看节目过程中，地陪应自始至终坚守岗位。旅游团（者）观看计划内的文娱节目时，地陪的服务应包括：

A．简单介绍节目内容及其特点；

B．引导旅游者入座。

（14）结束当日活动时的服务要求

旅游团（者）在结束当日活动时，地陪应询问其对当日活动安排的反映，并宣布次日的活动日程、出发时间及其他有关事项。

（15）送站服务要求

旅游团（者）结束本地参观游览活动后，地陪服务应使旅游者顺利、安全离站，遗留问题应得到及时妥善的处理：

A．旅游团（者）离站的前一天，地陪应确认交通票据及离站时间，通知旅游者移交行李和与饭店结账的时间；

B．离饭店前，地陪应与饭店行李员办好行李交接手续；

C．地陪应诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议，并祝旅游者旅途愉快；

D．地陪应将交通和行李票证移交给全陪、领队或旅游者；

E．地陪应在旅游团（者）所乘交通工具起动后方可离开；

F．如系旅游团（者）离境，地陪应向其介绍办理出境手续的程序，如系乘机离境，地陪还应提醒或协助领队或旅游者提前72小时确认机座。

（15）处理好遗留问题

下团后，地陪应认真处理好旅游团（者）的遗留问题。

要如何合理调整员工工作

在个人工作岗位的设计方面，要遵循以下几个方面的原则：

适度变化

个人的工作需要有一定程度的专业性，但不能设计得过分单调，简单重复极易引起人的疲劳感。但工作的变化又不能太多，每个人所关注的事物都是有一定范围的，若工作变化太多，会使员工因注意力过度分散而降低工作效率，给员工带来额外的压力。

工作要有意义

每个人的工作都应设计得具有一定的意义，让每个员工都感受到自己工作的成就感。

长短适度的工作周期

与工作的变化性相似，员工工作周期的长短也应适度。过长的工作周期会使员工产生疲劳感；若工作周期过短，又会使员工工作的准备时间和结束时间显得太快，同样不利于员工能力的充分发挥。

制订目标

对员工的工作要制订明确的目标，并给予员工充分的授权，这样，员工在工作的时候，会努力达到更高的标准。

反馈结果

向员工提供各项工作任务完成结果的反馈，会增加他们取得成就的愿望，从而更努力地完成自己的任务。

尊重员工及其工作内容

员工工作及各项规定的设计应该充分体现对员工及其知识、技术、责任、能力、努力等的尊重，这样才能避免员工产生自卑、不满等影响工作效果的情绪。

明确员工贡献

每一个员工的工作都是企业总体运转的一个环节，他们各自对企业所做的贡献是不相同的。企业应该让员工了解，他们的工作在企业中处于什么样的地位，能够为企业做出多大的贡献，这样有助于企业员工确定自己在企业中的位置。

An outstanding video converter can convert 3GP to AVI, MP4 to MPG, MOV to MPG, VOB to WMV and MPG to MP4.

If you want to convert MP4 to MPEG, AVI to 3GP, QuickTime to AVI, DAT to AVI, even if 3GP to WMV, you can choose this video converter.

地陪应等待行李送达饭店

最近文章