思语凌落

努力使旅游团（者）旅行充实

全陪服务是保证旅游团( 者) 的各项旅游活动按计划实施, 旅行

顺畅、安全的重要因素之一。全陪作为组团社的代表, 应自始至终参

与旅游团( 者) 全旅程的活动, 负责旅游团( 者) 移动中各环节的衔接,

监督接待计划的实施, 协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作

关系。

全陪服务规范：

( 1 ) 做好准备工作

熟悉接待计划。上团前, 全陪要认真查阅接待计划及相关资料, 了解旅游团( 者) 的全面情况, 注意掌握其重点和特点, 同时做好物质准备。接团的前一天, 全陪应同接待社取得联系, 互通情况, 妥善安排好有关事宜。

( 2 ) 首站( 入境站) 接团服务要求

首站接团服务要使旅游团( 者) 抵达后能立即得到热情友好的接待, 旅游者有宾至如归的感觉：

A ．全陪应提前半小时到接站地点迎候旅游团( 者) ;

B ．接到旅游团( 者) 后, 全陪应与领队核实有关情况;

C ．全陪应协助领队向地陪交接行李;

D ．全陪应代表组团社和个人向旅游团( 者) 致欢迎辞。欢迎辞应包括表示欢迎、自我介绍、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。

( 3 ) 进住饭店服务要求

进住饭店服务应使旅游团( 者) 进入饭店后尽快完成住宿手续、进住客房、取得行李。全陪应积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续, 并热情地引导旅游者进入房间, 还应协助有关人员随时处理旅游者进店过程中可能出现的问题。

( 4 ) 核对商定日程

全陪应认真与领队核对、商定日程。如遇难以解决的问题, 应及时反馈给组团社, 并使领队得到及时的答复。

( 5 ) 各站服务要求

全陪各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好旅游者的人身、财产安全，突发事件得到及时处理：

A．全陪要向地陪通报旅游团的情况，并且积极协助地陪工作；

B．监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议；

C．出现突发事件按有关原则执行。

（6）离站服务要求

全陪应提前提醒地陪落实离站的交通票据及准确时间，协助领队和地陪妥善办理离店事宜，认真做好旅游团（者）搭乘交通工具的服务。

（7）途中服务要求

在向异地移动途中，无论乘坐何种交通工具，全陪应提醒旅游者注意人身和物品的安全；组织好娱乐活动，协助安排好饮食和休息，努力使旅游团（者）旅行充实、轻松、愉快。

（8）末站（离境站）服务要求

末站（离境站）的服务是全陪服务中最后的接待环节，要使旅游团（者）顺利离开末站（离境站），并留下良好的印象，在当次旅行结束时，全陪应提醒旅游者带好自己的物品和证件，征求旅游者对接待工作的意见和建议，对旅途中的合作表示感谢，并欢迎再次光临。

（9）处理好遗留问题

下团后，全陪应认真外理好旅游团（者）的遗留问题。全陪应认真、按时填写《全陪日志》或其他旅游行政管理部门（或组团社）所要求的资料。

要如何进行人才甄选

制定标准

明确的选聘标准引导着整个人才选聘工作。它主要包括人才岗位适应性、人才业绩表现、人才流失可能性、人才对团队影响程度、人才团队磨合速度等的分析。只有选聘和适应培训成本低、适应岗位、业绩优良、流失可能性小、很快融入团队，并对团队带来良好影响的人才配置到相应的职位上，才能认为该次人才选聘是成功的。

科学测评

人才选聘的成功与否，应该由人才上任后的业绩表现来检验。但选聘之时，人才还没有被配置到拟任职的岗位上，当然无法检验其业绩表现。通常做法是采用各种科学方法，如面试、心理素质测评、知识考试等，评价候选人才的素质，看是否与拟任职岗位的素质要求相匹配。

关注人才的文化价值追求

成功的人才选聘应该关注人才对组织文化、价值追求的认同程度。比如，某知名跨国公司在人才选聘过程中，就非常注重考察人才对全球增长观念、注重结果、关注客户和竞争对手、开放和多元化的工作场所、速度等文化价值观的认同。

考核人才个性特点与团队结构的兼容

能力强、业绩佳、认同组织文化的人才，并不一定就是企业拟聘任的合适人选。选聘人才的过程中，除了关注人才个体的素质外，还应认真分析人才拟任职团队的结构特点，如团队成员的学历、性别、年龄、观念等。强调人才与其拟任职团队的兼容性，应该减少因拟聘人

才的“鹤立鸡群”而带来的不必要的“孤独感”，否则会影响人才能力的有效发挥，甚至会逼使人才流失。

选派人才选聘技术方案

当前大部分企业在选聘人才的过程中，皆喜欢寻求人才选聘方法、程序、工具、专家团队等方面“最优化”的技术性方案。技术方案最优，并不能保证人才选聘的成功。只有适合企业现实特点的人才选聘技术方案，并有合适的人才选聘专家团队使用，才能让合适的技术方案表现出“最优性”，确保企业找到自己所需要的人才。

人才选聘与培育的有机结合

人才选聘是企业积累人力资本，提升基于人才的竞争优势的起点，人才培育应该贯穿于包含人才选聘在内的所有人力资源管理活动之中。只有如此，才能确保人才选聘的成功，企业发展的可持续性。仅有人才选聘，没有针对拟任职岗位要求的导向性培训，人才的能力

要么不适应发展需要，要么无法表现为良好的业绩。人才选聘和人才培育的结合点在于认真分析企业中成功人才的能力、个性、价值导向、知识结构等特点，并应用于人才选聘和培育中。

An outstanding video converter can convert 3GP to AVI, MP4 to MPG, MOV to MPG, VOB to WMV and MPG to MP4.

If you want to convert MP4 to MPEG, AVI to 3GP, QuickTime to AVI, DAT to AVI, even if 3GP to WMV, you can choose this video converter.

努力使旅游团（者）旅行充实

最近文章