然后再从中找出制约整个事件的根本矛盾
准确找到事件症结
控制事态发展仅仅是开端, 领导者接下来的工作是要找到突发事件的症结, 以便能" 对症下药" 。
要准确找到突发事件的症结首先就是要收集各种事实。突发事件往往是隐蔽的, 只有如此领导者才能从各种复杂的现象中看出事情的本质。收集事实的办法有三种：
① 开调查法
适用于各类突发事件, 是最常用的获得事实的方法。公开调查就是在事发后立即组织力量深入现场, 观察事态的发展和群众的情绪, 掌握事件过程的全部显露情况, 不能遗漏重要的情况和细节; 广泛收集和听取事件参与者、目睹者的意见、反映和要求, 从中分析事件的性质和原因; 想办法与事件的参考者, 特别是重要人物正面接触, 摸清对方的心理和目的; 学习孙悟空" 让过风头抓住风尾" 的识妖方法, 从而抓住了事件中的薄弱环节和暴露之处进行调查, 这样既方便又隐蔽。
②隐蔽调查法
该方法的做法主要有三种：一是打进去。派素质比较好的工作人员以群众或积极参与者的身份, 深入到肇事组织的内部, 获取真实的情况和材料。这就要求有预防突发危机事件的充分准备, 事发前就必须安排布置好, 不能事发后才进行, 而且也很难打进去。二是拉出来。事发后, 根据掌握的情况, 选择那些难争取过来的人为对象, 对他们进行各种形式的教育, 使其转变态度和立场。三是暗中观察。对于一些必须掌握而又不宜公开行动的情况, 可以暗中观察, 在不引起对方知道或者知道了不会使矛盾加深的情况下, 收集与事件相关的情况和踪迹。当然这种行为必须合法。
③间接调查法
该方法吸取了上述两种方法的优点, 因此适用范围比较广。俗话说得好" 当局者迷, 旁观者清" , 旁观者们一般不介于事情之中, 以局外人的立场看待问题, 所以比较客观和准确。同时, 中间力量是斗争双方争夺的焦点, 争取他们的过程中, 会从不同侧面、不同程度地表露出他们的目的和主张。因此, 这种方法不仅能够通过间接的渠道获取很多有价值的情况材料, 而且还能了解到中间力量的思想倾向和活动情况, 为我们做出决策提供可靠依据。
其次就是要确定事件的性质。该阶段中领导以收集到的各种事实和资料为依据, 并认真分析其各种现象之间的联系, 去伪存真、去粗取精、由表及里、由此及彼, 透过各种现象把握住事件的本质。然后再从中找出制约整个事件的根本矛盾, 从而确认事件的性质。
确认事件性质以后所要做的最后一项工作就是制订决策处理的总体措施。在提出此决策方案时要注意三个问题：一是必须具有针对性和可行性。突发事件的处理, 对领导者的素质和能力的要求特别高, 不允许决策再出现失误和漏洞, 也不允许在执行过程中软弱无力。二是抓主要矛盾的同时, 注意总体配合, 综合治理。不能头痛医头, 脚痛医脚, 此抑彼起, 零敲碎打。三是要进行多种方案选择, 做多种准备, 不能简单从事。
盯紧目标还需要学会坚持不懈
甘英是古时的一名神射手。他只要张弓射箭, 飞鸟就会应声落下, 走兽也会应声倒地。他有个弟子叫飞卫, 飞卫很虚心地向甘英学习, 经过多年学习, 他的技术终于超过了老师。有个叫纪昌的年轻人也来拜飞卫为师。飞卫对他说：" 你先要学会在任何情况都不眨眼睛的本领, 然后才谈得上学习射箭。"
于是纪昌回到家里, 躺在他妻子的织布机下, 两眼死死地盯着穿来穿去的梭子。两年以后, 就是锥子已经快刺着他的眼睛了, 他也能一眨不眨。
他把自己的收获告诉飞卫, 然而飞卫说：" 这还不够, 你还得练好眼力才行。当你能够把极小的物体看得很大, 把模糊不清的目标看得清清楚楚, 到那时候, 你再来告诉我。"
纪昌回到家, 便捉了一个虱子, 用牛尾巴拴着, 吊在窗口上, 每天都目不转睛地盯着那只虱子。十多天后, 虱子在他眼中渐渐变大起来; 三年以后, 竟变得像车轮一般大小。这个时候纪昌再扭头看其他的东西, 那些东西都跟山丘一样巨大。于是他用燕国牛角做成的弓, 搭上蓬秆制成的箭, 对准虱子射去, 箭头不偏不倚地贯穿了虱子的心脏, 而牛尾还好端端地悬在空中。纪昌跑去将这个好消息告诉飞卫。飞卫这个时候很高兴地对纪昌说：" 你已经学成功了! " 很不容易啊! 坚持数年只为看清目标, 没有坚持不懈的努力是不行的。
坚持是一种力量，它能够创造奇迹。这个世界曾经有很多人离成功只有一步之遥了，但是觉得自己实在是无法坚持下去了，于是放弃了，自然选择了失败。
夜晚在什么时候最黑？当然是黎明快到来的时候。这个理由已经足够让人坚持下去了。
以事业的实际而论，如果鲶鱼型人才服务于一个企业，那么第一年只是混个脸熟；第二年也只是多交些朋友，多积累些经验；到第三年、第四年，如果他还能够坚持下去的话，那么事业就很可能获得成功，因为经过前两年的准备和积累，第三年、第四年是收获的时候了。很多企业到第二年就坚持不下去了，以失败告终。
无论遇到什么艰难险阻，鲶鱼型人才都要坚持下来。因为这个困难如果克服不了，以后就永远都没有可能再克服这个困难了。这个困难已经成为了他心上的一座山，压得他喘不过气来，而且这个困难会时刻出现在创业者的事业中，因为它从来没有被解决过。
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