这种做法可以使企业中形成良好的竞争局面
这里谈到的例外管理与泰罗的例外管理是有所区别的, 因为任何理论都得经过漫长而曲折的发展过程, 才能趋于完善。我们所谈的例外管理显然已上升到了一个新的高度, 但不管怎么变, 主要的思想脉络还是一致的。因此, 我们将顺沿上面的思想来谈一下例外管理是如何使领导者摆脱困境的。
首先, 我们看一下例外管理的含义。所谓例外管理, 是指领导者将已经规范化、流程化的工作授权给组织中的各级人员, 自己只保留对非规范的例外事务的处理权。这要求管理者必须弄清楚以下几个问题：
①哪些事情必须亲自完成。
②哪些事可以求助于人。
③哪些事必须由他人来承担。
清楚了以上几个问题之后, 还应对例外管理有进一步的认识。不管是泰罗的例外管理思想, 还是我们今天谈的例外管理, 具体实施必须从以下这些方面入手。在此我们只侧重于对例外管理作程序性的介绍, 对具体方式、方法将在后面专章介绍。
首先, 领导者必须接受一个事实, 在将例行事件交由其他人的同时, 也要将附属的一切权力交由他们行使, 这就涉及到了充分授权的问题。因为这种管理模式是一种全新的、互动的领导模式, 所以, 这种领导模式在实现激励时, 更多地依靠影响, 而不是命令与控制。这种模式的基础是相互尊重, 并通过有效的沟通技巧得到加强。领导者必须懂得在企业的所有层面明确决策权的重要性, 应注重培养企业在关键时刻的决断与专注能力, 而这一切又必须建立在建设性争论以及由此而产生的创造性之上。
这样一来, 领导者只需对实现组织的目标负全责, 这是领导者与被授权者的主要差异。被授权者只需在他的部门行使管理、控制权, 进而承担一定责任。
领导者应该明白, 以往的那种平均主义的薪酬体系已经不能满足员工们的现实需要了, 他们期望一种更具吸引力的激励机制。如果你希望员工能够达到既定的目标, 甚至超越目标, 如果你希望员工能充分发挥积极主动精神, 你就必须注意企业的激励机制的重建。
最好的办法是将薪酬政策同绩效挂起沟来, 实行差别对待制, 让员工们明显感到他们之间的距离, 进而知道产生这种后果的原因。每个人都有追求美好的需求, 因此, 这种做法可以使企业中形成良好的竞争局面。
牢牢盯紧目标和果断行动
鲶鱼型人才对待目标应该有九方皋相马的精神, 认识到目标的本质, 而不能停留在做表面文章。
伯乐是善于识别马的大师, 一直为秦国相马。当他老的时候, 秦穆公对他说：" 你的年纪大了, 你的子孙中有可以派得出去寻找千里马的人吗? "
伯乐回答说：" 一匹好马, 可以从它的体形、外貌和骨架上看出来。而要找天下无双的千里马, 好像还没有固定的标准, 没法子用言语来表达。这种马奔跑起来, 脚步非常轻盈, 蹄子不扬灰尘, 速度非常快, 一闪而过, 好像看不到身影。而我的儿子都是一些下等的人才, 他们能够相的只停留在好马上, 却不能识别什么是千里马。我有个打柴卖菜的朋友叫九方皋, 他相马的能力不在我之下。我就把他推荐给您吧! "
不久, 秦穆公召见了九方皋, 派他出去寻找千里马。三个月以后, 九方皋回来报告说：" 已经找到了, 在沙丘那个地方。"
秦穆公连忙问" 是什么样的马? " 九方皋回答说" 是黄色的母马。" 秦穆公派人去把马牵来, 结果发现是黑色的公马。
秦穆公很不高兴, 于是把伯乐叫来说：" 你推荐的那个找马的人, 连马的颜色和雌雄都搞不清楚, 又怎么能识别千里马呢? "
伯乐一听, 由衷地感慨说：" 真是可怕, 九方皋相马竟达到了这种地步, 这正是他之所以比我高明千万倍的原因。九方皋所看到的, 正是天机! 他注重观察的是精神, 而忽略了它的表象; 注意它内在的品质, 而忽视了它的颜色和雌雄; 他只看见了他所需要看的, 而忽视了他所不必要看的; 他只观察到他所需要观察的, 而忽视了他所不必要观察的。像他这样的人相出的马, 绝对是比一般的好马更珍贵的千里马啊! "
结果, 那匹马果然是天下少有的千里马。
鲶鱼型人才要看自己所需要看的, 而忽视自己不需要看的; 要观察到自己所需要观察的, 而忽视自己不需要观察的。很多人目标不能够十分明确下来, 经常在改变之中, 主要是受到一些外界信息的干扰。因此, 盯紧目标更深层次的涵义, 就是有效地排除干扰信息。
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