要让来访者把你看做自己健康方面的良师益友
( 一) 咨询门诊
可在综合性医院或基层医院, 结合医疗预防工作, 开设专门的咨询门诊部或咨询科, 有专门的房间, 配备一般的行为测量仪器设备。比如配置计算机人格问卷, 关于行为问题的文学资料、电影录像等。咨询室的布置要十分考究, 充分照顾到来访者的心理、行为要求。必要时还可附设有关的行为控制设施。
从事咨询工作的人要有丰富的经验, 同时要精通行为医学、医学心理学、社会医学及临床医学等多学科的专门知识, 或具有丰富的社会知识。除了良好的知识结构外, 还要求有" 医生" " 专家" 的仪表风度。要能认真听取病人的主诉, 善于捕捉来访者的心灵。一般公众对咨询工作者易报怀疑的态度。因而, 在咨询过程中咨询工作者讲话要特别注意分寸, 既要果断肯定, 又不能主观武断。要善于利用自己的观察、思考能力, 发现利用语言信息对改变行为的价值, 尽可能用较少的语言达到较大的效果。
咨询工作者一定要有较高的智力水平和社会能力。在咨询过程中要处于主动地位, 要能自如地控制局面, 把握关键环节, 否则行为咨询不仅起不到正向作用, 反而会带来新的紧张刺激和不良后果。当然, 咨询工作者也不要以" 特别权威" 、" 救世主" 、" 万金油" 自居。要让来访者把你看做自己健康方面的良师益友。良好的人际关系和感情作用会有助于咨询
效果。
( 二) 传播媒介咨询
指对一些人们经常遇到的行为问题, 通过报刊杂志、广播电视、举办专栏等方式进行咨询。如对吸烟为什么会影响健康, 体力劳动者为什么也要进行体育锻炼, 看紧张电视为什么会诱发中风等类问题, 就可通过传播媒介进行单方面的咨询。
( 三) 通信咨询
即咨询不是面对面的交流, 而是把自己的问题写在纸上, 邮寄给一些权威性医学机构、刊物或有关人员进行咨询, 通过解答其信中提出的问题达到咨询的目的。
( 四) 电话咨询
这是在发达国家里兴起的一项重要咨询活动。特别是当处于危机状态时, 这一方法更为及时、有效。如有自杀企图的人, 在百思不得解脱时, 只要拨通咨询电话, 就有专门的咨询工作者与他进行咨询。因而有人把这种电话咨询风趣地称为" 希望线" 、" 生命线" 。
要学会谈判三方针理论
所为谈判" 三方针" 理论是由英国谈判专家比尔斯斜特所提出的" 谋求一致" 、" 皆大欢喜" 、" 以战取胜" 的谈判理论。
" 谋求一致" 是一种谋求双方共同利益, 争取最大可能一致性的谈判方针, 犹如共同做蛋糕, 蛋糕做得越大, 分享得就越多。
" 皆大欢喜" 是一种保持积极关系、各得其所的谈判方针。这种方针不是把蛋糕做得尽可能大, 而是根据各自的需要和不同的价值观去分割一个既定的蛋糕, 争取分得合理, 分得各方都满意。
" 以战取胜" 这种方针是比较陈旧的谈判方针, 谈判中应当避免, 指谈判各方使手腕和诡计, 争个你死我活, 结果却两败俱伤。该方针目的是打败对方, 实质是损害了双方的利益, 其危害性是" 失去友谊, 失去今后与对方合作的机会, 会遭到对方的抵抗和反击, 也有可能是对方屈从但也不会积极履行协议, 在社会上失去信誉等。当今谈判中很少有人采用这种方针。人们应该在友好、和谐气氛下" 谋求一致" 去谈判, 也可以在谋得己方利益的前提下给对方以适当满足的" 皆大欢喜" 去谈判, 但无论如何不应该" 以战取胜" 。
上述三种谈判理论运用最广也最常见的是双赢谈判理论, 当然各种谈判理论随着社会发展也在不断出现。但无论什么样的理论都应坚持这一基本出发点：谈判不是满足某一单方面的需要, 而是参与方都要获得某些需求的满足, 寻求参与各方的最佳需求结合点。
现代谈判理论的发展促使形成新的谈判模式。这种现代谈判模式不是首先确定自身的立场, 而是认清自身的需要, 然后去寻求和探索对方的需要, 谈判的根本目的是共同努力去找出达到需求结合点的途径。这样就可使谈判过程的合作性大大增加。由于谈判结果都获得某种满足故这种模式又称为" 双赢式" 谈判。
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