每个人都不希望别人不愉快
我们在经常委托别人办事的同时, 也经常会遇到别人托我们办事。当别人提出了某项要求或请求时, 出于面子的和感情的缘故, 往往会不假思索地接受对方的要求, 但接受了之后才发现, 有些事情并不是想办就能办的, 而是因为种种客观原因, 有些事情办不了。因此, 当别人托你办事时, 你首先要考虑自己的能力, 如果能办得成就接受, 办不成就诚恳地向朋友说明。
很多时候, 拒绝不太容易, 因为每个人都有自尊心, 每个人都不希望别人不愉快, 因此很难说出拒绝的话。但不说更不行, 怕误了别人的事怎么办? 这得看情况而定。
以下是。
学会轻轻地摇头
有些公关专家说, 如果需要拒绝别人的请求时在听完别人陈述和请求之后, 轻轻摇头, 会令别人易于接受。
轻轻地摇头表示的是委婉拒绝意思。轻轻地摇头, 程度一定不要太剧烈, 否则令人不易于接受。在摇头之后一般要阐述拒绝的理由, 可以使别人理解而不至于怨恨你。
冷淡有时是一种有效的拒绝方法
很多时候直言拒绝对方的请求可能会令对方难堪, 但如果表示对对方所谈话题不感兴趣可能会免去不必要的麻烦。例如, 当某人请你帮他介绍一位你很熟识的企业家认识( 有功利性企图时) , 你可以说" ：我与他纯粹是私交, 不涉及他的事业。" 当有人向你诉说股市风云如何看好, 企图向你借钱时, 你可以说：" 我对股市没有兴趣, 也不太懂。" 这样既能使对方明白你拒绝他的意思, 又可以不用直言拒绝。
说些扫兴的话表示拒绝
如果你讨厌说话的对方, 又不想得罪他, 你可以说一些比较扫兴的话。比如说含有" 反正" " 、但是" 等这样词语的话, 或在对方说话时不表示兴趣, 仅仅以" 嗯, 是吗? " 作回答, 或在对方极有兴趣地问你问题时回答" ：也许吧! " " 可能吧! " , 这都是一些暗示, 会令对方感觉出你对他的反感而退避三舍, 更不会提出什么要求了。
委婉打断谈话, 阻止对方提要求
当人们兴致勃勃地提出某些话题时, 如果经常被打断, 会大大丧失谈兴, 如果被打断的次数太多, 可能会主动结束谈话。因此, 如果不想让对方提出自己的要求, 不妨试一下采取这种方法, 以求不让对方提出自己的要求。
幽默诙谐, 笑着拒绝
托人办事, 要讲究说话方式方法的灵活性, 根据人际关系的类型和特点, 根据语言交往的内容、场合和时间等的不同, 采取灵活的策略。也就是说话做事要有灵活性, 重要的一点就是含蓄委婉、幽默诙谐。
巧妙迂回拒绝
拒绝别人的请求, 尤其是拒绝那些脾气刁钻古怪、仗势欺人或心胸狭窄、沉默寡言这一类性格执拗的人, 可是件很麻烦的事, 因为他们在求人办事之前会有他们自己想当然的念头, 很难全面地考虑你的处境以及此事会给你造成怎样的影响。因此, 需要学会把拒绝的理由讲得非常巧妙, 让他们真正地体谅你。
巧移重点, 转着拒绝
转移重点, 改变话题也是拒绝的一门艺术。《左传昭公二十年》中有一句话" ：献其可, 替其否。" " 献可替否" 已成为一句成语, 意思是建议可行的而替代不该做的。别人所托之事, 可能会千奇百怪, 对于那些违背原则之事应在讲明道理之后, 帮助他想一些别的办法作为替补。因为一般的人都有一种补偿心理, 你想的办法也许不很理想, 但你已经尽力了, 对方的情感便得到了满足, 这在一定程度上减少了他的失望感; 如果你的办法帮助别人圆满地解决了问题, 那别人会更满意。
铮铮傲骨, 明着拒绝
如果你采用了许多拒绝的方法, 而对方就是不领会, 还是一味地死缠硬磨, 那你就应该直截了当地回绝, 要敢于说" 不" , 不要给对方以任何余地。
尽管一口回绝可能得罪人, 但事到如今, 只能如此, 自己可以落得个心里踏实, 特别是领导干部有时为了原则更应该采用一口回绝的方法。
敷衍含糊, 哼哈拒绝
敷衍式的拒绝是最常见最常用的一种拒绝方法, 敷衍是在不便明言回绝的情况下, 用打哈哈应付请求人。敷衍是一种艺术, 运用好了会取得良好的效果。有一次庄子向监河侯借贷, 监河侯敷衍他, 说道" ：好! 再过一段时间, 等我去收租, 收齐了, 就借你三百两金子。" 监河侯的敷衍很有水平, 不说不借, 也不说马上借, 而是说过一段时间收租后再借。这话有几层意思：一是我目前没有, 现在也不能借给你; 二是我也不是富人; 三是过一段时间不是确指, 到时借不借再说。庄子听后已经很明白了, 但他不会怨恨什么, 因为监河侯并没有说不借, 只是过一段时间再说而已, 好像还是有希望的。
要发挥集体优势对方案进行选优
由前文分析可知, 个人决策对领导决策方案选优意义重大。但有时集体决策也是必不可少的。毕竟三个臭皮匠还可抵个诸葛亮呢, 有时要从众多方案中选择一个富有真知灼见的决策, 集体决策可能比个人决策更胜一筹。在进行集体决策时, 领导者最重要的是要能练就自己发现
发现良策的秘诀首先是把" 没办法" 、" 太难了" 等话列为" 禁忌" 。
认清" 没办法" 的症结在于中了省略语法的迷惑, 用过去的办法不行, 那么就放弃过去的办法与习惯, 用不同于过去的办法解决。
不能现在马上办到的话, 舍去" 0 或1 0 0 " 的想法, 从现在立即可办到的- - 即使是从极小的范围着手, 此后一点一点地积累起来。
我自己一个人的力量没办法, 那么考虑用谁的力量来解决。
良策的启示, 在于日常生活中, 把眼光放宽, 从毫无头绪中理出头绪, 靠连锁反应能力逐步解决。
所谓领导, 是能利用他人智慧的人, 原始构想不一定要自己独创, 可以借助他人智慧。
最值得钦羡的人, 是能够自然地搜集他人智慧的人。想达到这种地步, 自己要积极请教他人, 同时倾听他人的意见, 采用别人的意见, 事后一定要告诉他结果, 这三项非常重要。
良策不可能呼之即来, 要经过一番苦思, 绞尽脑汁而后可得。未解决的问题要粘在脑底, 时时苦思; 不能这样坚持到底的人, 算不上一个好主管。
想要增长你的" 良策发现能力" , 就要多谋善断。提不出问题的干部, 才是最有问题的人。
对自己的目标任务感到困难, 但经过努力可以得到解决。如果缺乏目标指向力, 自然也会缺乏发现良策的能力。
但是, 领导者无论采取哪种方法和技巧, 在进行集体决策时都要注意：
第一, 接受别人的意见一定要诚恳。特别要接受逆耳忠言, 与自己看法相悖的有识之言。即使听到一些颇为自负的" 大话" " 狂话" , 听到一些明显不切实际的空话、错话, 也不要反感轻蔑。如果那样, 今后别人即使有非凡的高明意见, 也将闭口不谈。
第二, 要善于对各种意见进行比较选择。人们所提意见的出发点不同, 站的角度也不同, 看法也肯定不一样。更何况, 任何人都是现实生活中的人, 必然是良莠不齐。有敢于直言的, 也有喜欢迎合领导意图的, 就是敢于直言的, 其意见有正确的, 也有错误的。因此, 企业家在决策时要虚心听取别人的意见, 但决不可完全依赖别人。对于众多的意见, 应该不考虑建议人的亲疏和资历威望, 惟正确是纳。
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