思语凌落

日趋个性化与多样化

日本早期的旅游活动以参神拜佛为主, 具有浓厚的宗教色彩。明治维新后, 日本开始出现了疗养旅游。1 9 0 5 年滋贺县的南新助于草津车站前开设饭店的同时兼办旅游服务, 开创了日本近代旅游业。日本自2 0 世纪5 0 年代开始发展旅游业, 1 9 6 3 年, 日本制定了《观光基本法》, 到2 0 世纪7 0 年代, 日本旅游业便出现了迅速发展, 已成为世界著名的旅游大国。主要是一方面重视旅游资源的保护和开发利用, 一方面注重旅游业配套设施的建设, 并通过一些措施如下调销售税等来促进入境旅游的发展, 入境旅游接待由1 9 5 5 年的1 0 万人次, 到1 9 9 0 年突破3 0 0 万人次, 取得一定的发展。然而对日本来说, 其出境旅游更引世入注目。第二次世界大战后4 0 多年经济的快速振兴与发展, 使日本成为仅次于美国的世界第二经济大国, 国民生产总值在全世界占比重由1 9 8 0 年的9 ％上升到1 9 9 0 年的1 5 ％左右。外汇储备高达8 4 0 亿美元, 号称世界最大外汇储备国; 人们的收入不断提高( 1 9 9 8 年职工每户月平均实际收入5 7 . 6 万日元) , 旅游消费需求日趋增加, 成为许多人的一种时尚; 8 0 年代后期日元的坚挺以及政府的种种优惠政策措施, 如6 0 年代放宽海外旅行限制, 9 0 年代的《海外旅游倍增计划》等等, 都有力地促进了日本人的出境旅游。日本出境旅游者从1 9 8 2 年的4 2 0 万人次, 增加到1 9 9 6 年的1 6 0 0 万人次左右, 已成为世界上七大旅游客源国之一。日本出境旅游人数1 9 6 5 年约4 0 万人次, 1 9 8 5 年有4 9 4 . 6 万人次, 1 9 9 4 年为1 3 6 0 万人次, 到1 9 9 9 年达1 6 3 0 万人次, 3 0 多年增长了近4 0 倍, 年平均增长达4 0 多万人次。1 9 9 4 年日本旅游支出3 0 7 . 1 6 亿美元, 居世界3 位。日本出境旅游的首选地区是美国, 其次为韩国和中国香港。近年来, 到中国与东南亚旅游的人数也大幅上升。2 0 0 1 年到中国的日本游客有2 3 8 . 5 7 万人, 比上年增加了8 . 4 ％, 是中国最大的客源市场; 目前, 日本旅华市场出现了以下变化：团队游客下降, 散客比重上升; 日趋个性化与多样化; 修学与新婚旅游方兴未艾。

日本出境旅游市场经过几十年的发展已日趋成熟, 市场不断细分化, 青年女性、年轻家庭、新婚伉俪、中小学学生、老年人、获奖职员、商务旅游者细分市场都有所发展, 特别是青年女性市场已成为目前规模最大的细分市场; 从目的地分布来看, 近程、中程、远程旅游比例趋向合理; 在出境旅游者中, 散客比例虽然有所增加, 但是团体旅游还是占有较大的优势; 从旅游目的来看, 主要是观光休闲、公务、新婚蜜月、探亲访友、研修考察; 目前日本出境旅游的人口主要集中于东京湾、伊势湾、大阪湾和濑户海" 三湾一海" 沿岸地区。

日本经济自1 9 9 7 年5 月开始滑坡, 至今2 0 0 1 年底仍看不到回升的迹象。日本政府对经济形势的判断已从" 相当严峻" 改为" 极为严峻" 。消费者信心和商业信心受到损害, 资本投资和占国内总产值6 0 ％的消费开支也跟着下降。出境旅游受到经济萧条的影响, 1 9 9 8 年1 ～7 月赴海外人数减少7 . 7 ％。在消费者中, 商务出境在减少, 但仍有相当一部分人尤其是年轻人照常外出旅游。

管理者请建立亲情型的企业

人是企业得以存在的支撑, 没有了人, 也就没有了企业的生存和发展。" 科技以人为本" 的口号已为普通人熟知, " 公司以人为本" 的观念还需管理者牢记, 因为以人为本最终是以己为本。作为企业管理者, 怎样才能做到以人为本? 以人为本就是以员工为本, 套一句歌词, 就是" 忧伤着员工的忧伤, 快乐着员工的快乐" 。为员工着想, 考虑员工的第一需求。

作为一名员工, 当他悲伤时, 有人替他分忧; 当他快乐时, 有人与他共享喜悦, 他会怎样? 相信, 他会把这个与他同乐, 替他分忧的人当作他的知己。

作为一个企业, 如果管理者对员工问寒问暖, 悉心关照, 想员工所想, 急员工所急, 那又会怎样? 从物理学的原理来说, 有作用力就会有反作用力; 从人作为感情动物的特性来说, 你关注我, 我也会想着你。最后就会形成这样一种局面- - 员工与企业同忧共乐、生死与共。

日趋个性化与多样化

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