客户为什么要购买这些产品或服务
美国得克萨斯州某保险公司的女性保险理财员茱丽是一位爱心天使。每当她的顾客发生意外时, 她都会第一时间做电话拜访。
一天, 她的一位客户居住的家属楼发生火灾。这位客户在茱丽手中买过一份人寿保险, 但没有买财产保险。这次这位客户遭遇火灾, 她担心客户的财产受到很大损失, 这次火灾一定让这位客户压力重重。
茱丽赶紧打电话拜访, 她的第一个问题是：" 你们每个人都没事吧? "
第二个问题是：" 您有重大的财产损失吗? "
第三个问题是：" 都怪我不好, 当时没有坚持要求您购买财产保险, 以至今天我不能帮您减少损失, 为您分担经济压力。我今天只能为您分担精神压力。"
第四个问题是：" 面对您的遭遇和处境, 我非常焦急, 也非常心痛, 我会尽快赶到您的身边。"
第五个问题是：" 这一次, 我再也不会拖延自己了, 我一定要为您设计一份完善的财产保险, 使您的家人一生平安幸福。"
茱丽接着以发问的方式让客户了解, 她的公司平均可代表火灾保护多争取到3 0 % 的火险损失赔偿, 而她的公司只收取1 0 % 的费用, 同时保证若得不到足够弥补客户损失的理赔金额, 她的服务分文不取。
最后, 这位客户在茱丽的感怀下, 买了一份财产保险。
人生活在自然界, 就必须了解它, 关爱它, 并掌握自然界的规律, 这会使人在自然界中生活得更加幸福。
很多白领女性在推销产品或服务时, 从不设身处地地为客户着想, 她们总抱着这样的心态：" 老实说, 客户为什么要购买这些产品或服务, 我对此一点也不感兴趣。重要的是, 他们买了产品或服务, 而我则拿到了佣金。" 如此的心态, 怎么能够培养忠实的客户?
这种只要把东西卖出去, 赚到钱, 不为客户着想的心态是要不得的。
人们普遍所持的期望叫角色规范
在性别角色社会化过程中, 男女两性走过了一条模仿、观察、学习、强化和认同的道路, 最终习得了一种特定了的、带有社会意义的性别模式。
角色期望是社会或个人对某一角色应表现出哪些特定行为的期望。其中, 社会上人们普遍所持的角色期望又叫角色规范, 它包括一系列具体的行为要求。对女性这个性别角色来说, 在大多数社会中, 人们希望她们文雅、娴静、顺从等等, 由于这种角色期望和角色规范的存在, 在性别角色社会化中, 对男女两性就有了不同的行为要求。这里我们仅以家庭和学校这两个社会化的基本场所为例, 从中我们可以看出, 不同角色期望与角色规范的要求对个体的重要影响。
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