从而增强组织的竞争能力
不要只是想着让下属采取行动, 而是要让他们学会优秀员工的方法, 采取正确的行动。
罗杰走下码头, 看见一些人在钓鱼。出于好奇, 他走近去看当地有什么鱼, 好家伙, 看到的是满满一桶鱼。
那只桶是一位老头儿的, 他毫无表情地从水中拉起线, 摘下鱼, 丢到桶里, 又把线抛回水里。他的动作更像一个工厂里的工人, 而不像是一个垂钓者在揣摩钓钩周围是否有鱼。他知道鱼会来的, 无疑。
罗杰发现, 不远的地方还有七个人在钓鱼, 老头儿每从水中拉上一条鱼, 他们就大声抱怨一阵, 抱怨自己仍然举着一根空杆。
这样持续了半小时, 老头儿猛地拉线、收线, 七个人嘟嘟囔囔地看他摘鱼, 又把线抛回去。这段时间其他人没有一个钓上过鱼, 尽管他们只处在距老头儿十几米远的地方。真太有意思了!
这是怎么回事儿? 罗杰走近一步想看个究竟。原来那些人都在甩锚钩儿( 甩锚钩儿是指人们用一套带坠儿的钩儿沉到水里猛地拉起, 希望凑巧挂住一
群游过去的小鱼当中的某一条) 。这七个人都拼命地在栈桥下面挥舞着胳臂, 试图钓起一群群游过的小鱼中的某条鱼。而那位老头儿只是把钩沉下去, 等一会儿, 感到线往下一拖, 然后猛拉线, 当然, 他有鱼钓上来了。
老头儿收获了鱼，而他百发百中的秘密在于：只在钩子上方用一点诱饵而已！他把线放下去，鱼就会咬饵食，他会感觉线动，然后再把鱼钩从群鱼当中一拉，有啦！
使罗杰吃惊的不是那位老头儿简单的智慧，而是这样一种事实：那一群嘟嘟囔囔的人看得很清楚老头在干什么，他是怎样使用最简单的方法获得超级效果的，但他们却不愿学习，因此，他们没有收获！
许多人完全知道要成功必须做什么，但他们迟迟不愿采取正确的行动。成功的秘密是这样的：不要只是想着采取行动，而是要“采取正确的行动”！
一些目光敏锐的管理者提出了用优秀员工的工作方法去培训其他员工的理论。他们认为，优秀员工，或者叫明星员工，之所以表现出众，不一定是因为他们懂得比别人多，而是因为他们的工作方法与众不同。如果你能找出一些这样的一流员工，弄清他们行之有效的工作方法，组织那些表现平平或者比较差劲的员工向他们学习，就能提高生产率，从而增强组织的竞争能力。
请问你是否有道歉的勇气
管理者在日常工作与生活中，有时会因为某种原因而打扰别人，影响别人，误解别人，或给人带来某些不便，甚至给人造成损失或者损害。此时，如果管理者真诚地向对方表示道歉，说一声“对不起”，或“请原谅”、“很抱歉”、“打扰了”，等等，那么，效果肯定会胜过千言万语。
道歉需要很大的勇气特别是对于一个管理者来说更是不容易。如果一个人没有正视自己的过失与错误的勇气，也就不会向任何人致以歉意，甚至会找各种客观借口，推卸责任，或将责任强加于人，这必然容易产生对抗情绪，失去对方原谅自己、使矛盾得以缓解的机会。如果敢于对自己的行为负责，坦然地向对方表示歉意，不仅会赢得对方的理解与尊重，而且会使对方与自己共同承担责任。从这个意义来看，管理者提高自身的道德修养是能否向下属员工表示歉意的必要条件。
当然了，道歉也需要一定的原则。首先管理者要表现出你的真诚。道歉是真诚的悔悟，只有诚心诚意，才能使人信服、接受，并给予原谅，从而达到道歉的目的。
其次，道歉还需要及时地表达出来。造成过失，犯了错误，要认识及时，并及时向人道歉，请求宽恕。管理者不要因顾全面子而错过时机。其实，时间拖得越长，就越不好意思开口，对方积怨或误解也许会越深。及时地道歉，就可以及早排除交际中的障碍，这样还有利于双方的心理健康。
另外一点就是管理者要懂得彼此尊重。道歉是对别人的尊重，也是对自己人格的尊重。给人致歉，应就事论事，点到为止，不要攀扯其他事情，超越道歉的范围。而作为接受道歉的一方，不能得理不饶人。
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